Medewerker Klantcontact centrum

Meer dan een baan: een plek waar je past. Jij zoekt een werkomgeving waar jouw kennis telt en je jezelf kunt zijn. Bij Luma Group brengen we jou in contact met opdrachtgevers die niet alleen jouw skills waarderen, maar ook jouw bijdrage aan het team. Onze kracht? We weten wat we zoeken – én wat jij zoekt. Want als het klikt, ontstaat er ruimte voor groei, plezier en prestaties.

Wat ga je doen?

Wil jij het verschil maken binnen de ondergrondse infra? Als Medewerker KCC ben jij de stem, de oren én de ogen van onze organisatie. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, opdrachtgevers en bezoekers en daarmee een onmisbare schakel in de dienstverlening.   In het klantcontactcentrum komt alle telefonie binnen. Ook de algemene e-mails worden via het KCC afgehandeld. Jij zorgt voor een vriendelijk en professioneel ontvangst, zowel telefonisch als op de vestiging en handelt klantvragen en/of verzoeken efficiënt af. Daarnaast ontlast je de operatie door diverse administratieve taken op te pakken.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails;
• Luisteren naar klachten, het bieden van passende oplossingen en het doorzetten van complexe vraagstukken naar de juiste afdeling;
• Registreren en opvolgen van klantverzoeken;
• Verwerken van nieuwe opdrachten van opdrachtgevers;
• Administratieve verwerking van PV-staten (productieverantwoording) en inkooporders;
• Diverse algemene administratieve werkzaamheden.

Waarom werken bij Luma Group?

Wij geloven dat werkgeluk geen toeval is. Het ontstaat wanneer je terechtkomt in een team dat bij je past, waar je gezien wordt en waar je kunt groeien. Luma Group is specialist in teambased detacheren binnen Techniek, Geo en IT. We brengen je niet zomaar onder bij een opdrachtgever, maar zorgen dat jij je thuis voelt in een team waar samenwerking, dynamiek en jouw ontwikkeling centraal staan. Zo wordt werk meer dan werk.  

Wat bieden we jou?

Bij deze functie past een marktconform salaris dat we samen bepalen aan de hand van je huidige ervaring, competenties en wensen. Er worden uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden gehanteerd. Deze bestaan onder andere uit 25 vakantiedagen, mobiele telefoon, laptop, goede pensioenregeling en Luma Group loyaliteitsprogramma in samenwerking met Alleo. 

Ontwikkeling van onze collega’s vinden wij bij Luma Group erg belangrijk, we bieden daarom de mogelijkheid  om diverse externe opleidingen te volgen en certificeringen te behalen. Vind je het lastig om de juiste opleiding/training te kiezen en wil jij jouw carrière zorgvuldig plannen? Dan begeleiden onze jobcoaches je graag bij het maken van de juiste keuze. 

Met onze marktdata en kennis van de arbeidsmarkt, zorgen wij voor een kloppende deal.

Wie ben jij?

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt relevante werkervaring in klantcontact, receptie-ervaring is een pre;
• Je bent digitaal vaardig en beschikt over uitstekende typevaardigheden, zo kun je goed overweg met Outlook en heb je ervaring met het verwerken van gegevens in een ERP-systeem;
• Je hebt het vermogen snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
• Je werkt accuraat, zelfstandig én bent een echte teamspeler.

Voldoe je niet volledig aan alle bovenstaande punten, maar ben je van mening dé kandidaat te zijn die wij zoeken? Schroom dan niet om op deze vacature te reageren.  

Klaar om impact te maken?

Enthousiast geworden? Mooi! Wij zijn benieuwd naar jouw verhaal. Klik op de knop ‘solliciteer direct’ of neem contact op met Joost via 06 - 30 09 73 96. Samen kijken we waar jij het verschil kunt maken.